Вакансия Оператор call-центра в турагентство в компании Работодатель Иваново

головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор операторов по турам для формирования отдела продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране).

на этой должности важно не количество совершенных продаж, а количество обработанных заявок по стандартам, что подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т. К. Большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение.

обязанности:

1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц. Сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).
2. Работа в crm-системе (учет всех поступающих заявок).
3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.

4. Работа с клиентом:

• подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. Услуги и т. Д.
• постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.
• получение отзыва после поездки у туристов.
• реактивация

5. Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.
6. После продажи, операторы передают клиента на администраторов бронирования, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

порядок трудоустройства:

1. Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.
2. Ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам.
3. Ознакомиться с книгой продаж и планом обучения.
4. Задать миллион вопросов (см. Ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.
5. Выполнить тестовое задание.
6. Заполнить форму отклика на вакансию.
7. В случае принятия положительного решения вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.

1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.
2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).
3. Стрессоустойчивость.
4. Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).
5. Уверенный пользователь пк (пример: вы должны уметь самостоятельно установить ms office, skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).
6. Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с windows или macos, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.

1. Работа на дому с оформлением по договору гпх.
2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!
3. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.
4. График работы 5/2 (см. Варианты графиков работы). Совмещение не допускается, работа требует погружения, навыков, накопления опыта, разовые попытки и включение время-от-времени не дают результата.
5. Средний доход 10000 – 35000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от выполнения нормативов по количеству обработанных входящих заявок, соблюдению скриптов и регламентов работы, успешности продаж.
6. Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).
7. Первый месяц - оплата еженедельная, затем 1 раз в 2 недели.
8. Обучение продажам! на время стажировки оформляется ученический договор, затем договор гпх.
9. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.
10. Для работы предоставляется: система работы с заявками (crm), телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная атс), корпоративная почта;

• входящие заявки;
• система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);
• система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).

11. Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения.
12. Вакансия доступна как для резидентов (граждан рф), так и нерезидентов (граждан других стран) из любой точки планеты (см. Варианты трудоустройства).